Bugün saat 00.30 sularında bakım çalışması kapsamında işlemlerde aksamalar başlamıştı. Ardından ilerleyen dakikalarda POS cihazları, mobil bankacılık ve internet bankacılığının yanı sıra ATM ve kart işlemleri de gerçekleşmiyordu. Müşteriler gecenin ilk dakikalarından itibaren bankaya erişemediklerini söylediler.
Nitekim saat sabah 10 sularına kadar da bu sorun devam etti. Hiçbir şekilde işlem yapılamazken özellikle kullanıcılar tarafından kart ve POS kullanımının durduğu ifade edildi. Kimi kullanıcı benzin aldığını ödemesini Ziraat Bankası kartıyla yapmak isteyip yapamadığını, kimi esnaf ise Ziraat POS kullandığını ve müşteri kaybı yaşadığını iddia etti.
Neler olmuştu?
Adım adım detaylarıyla olay gelişmeleri aşağıdaki gibi gerçekleşti:
GÜNCELLEME: 09.41 Ziraat Mobil Giriş ekranı geldi. Giriş denemesinde “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor.
GÜNCELLEME: 09.20 Ziraat Bankası web sitesi erişime açıldı.
GÜNCELLEME: Saat 08.59 itibariyle bankanın alan adı olan ziraatbank.com.tr adresine girmek isteyince https://bireysel.ziraatbank.com.tr/static/index.html adresine yönlendirme yapılıyor. Mobil uygulamayı açmak istediğinizde ise sunucu bağlantı hatası yerine geçici süreyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz hatası gözükmeye başladı.
GÜNCELLEME: Saat 08.40 itibariyle erişim yok. Banka nezdinde resmî bir açıklama yapılmadı.
GÜNCELLEME: Saat 07.35 itibariyle Ziraat Bankası Müşteri Hizmetleri arandığı zaman sesli yanıt sistemi; 444 00 00 çağrı merkezini aradığımızda sesli yanıt sistemi; “Sistemlerimizde iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Lütfen daha sonra tekrar arayınız.” anonsunu yapıp kapattı.
GÜNCELLEME: Saat 06.51 itibariyle sorun devam etmektedir. Bankadan henüz açıklama gelmedi.
GÜNCELLEME: Saat 05.51 itibariyle Ziraat Bankası’na ait IBAN numaralarına para gönderilmek istendiğinde işlem FAST olarak değil, 3 Ağustos Pazartesi tarihine ileri tarihli EFT talimatı olarak yönlendiriliyor.
GÜNCELLEME: 03.34 Ziraat Bankası Müşteri Hizmetlerine ulaşılamıyor.
GÜNCELLEME: Saat 01.00-01.30 arası planlı bir sistem bakım çalışması olduğu biliniyor.
GÜNCELEME: Saat 00.30 suları itibariyle Ziraat Bankası sistemleri tamamıyla durdu. Web sitesi, pos cihazları, kart işlemleri ve ATM kanalları hizmet vermiyor.
Ziraat Bankası erişime açıldı! İşlemler yeniden başladı
Banka tarafından yürütülen işlemlerin ardından sistem yeniden çalışmaya başladı. Böylece kullanıcılar bankacılık işlemlerine kaldıkları yerden devam edebilecek.
Saatlerce süren bekleyişin ardından bankanın sorunu çözdüğü görülüyor.